為規(guī)范養(yǎng)老服務機構社會工作服務，提升社會工作服務水平和能力，近日，江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布社會工作行業(yè)地方標準《養(yǎng)老服務機構社會工作服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），規(guī)定了養(yǎng)老服務機構社會工作服務的基本要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務方法及服務質(zhì)量控制。

    《規(guī)范》規(guī)定了養(yǎng)老服務機構應為社會工作服務提供場所及設施并配置個案工作室、小組活動室、多功能活動室、心理舒緩室等。人員方面，應配備專職社會工作者，建立社會工作者管理制度，定期開展專業(yè)知識、技能培訓，技術水平能力考核，并開展社會工作督導。

    在管理要求方面，《規(guī)劃》提到，機構應主動采取信息化手段，對社會工作過程中產(chǎn)生的信息進行系統(tǒng)化管理；有條件的機構應建立信息管理平臺，及時準確做好社會工作服務過程中產(chǎn)生的信息的錄入。

    《規(guī)范》提出，在服務內(nèi)容方面，主要包括為有需求的老人提供資源鏈接、咨詢、精神慰藉、權益保障等支持服務，入院評估、擬定服務計劃、環(huán)境適應、危機干預、老年教育、臨終關懷、信息反饋等院內(nèi)服務和出院服務。

    此外，《規(guī)范》明確了服務流程為：接案、預估、制定計劃、介入、評估、結案。在服務方法上，《規(guī)范》對個案服務和小組服務進行了詳細解釋。在服務質(zhì)量控制方面，明確了管理內(nèi)容包括：社會工作服務項目、社會工作者的專業(yè)水平、服務對象滿意度、現(xiàn)場服務配套設施以及服務記錄和歸檔情況，可采取自查和他查相結合的方式對服務過程中的質(zhì)量進行控制檢查。同時，制定滿意度測評問卷，對服務人員、設施設備、服務項目等進行測評，根據(jù)滿意度測評結果，建立糾正和預防措施，跟蹤實施改進，提高服務質(zhì)量。

    （據(jù)江西省民政廳）